Szukaj
Obsługa Klienta
W trosce o dobry kontakt z naszymi Klientami prowadzimy Dział Obsługi Klienta, w którym możesz szybko i sprawnie znaleźć potrzebne Ci informacje jak i uzyskać niezbędną pomoc. Poniżej przedstawiamy zakres kompetencji i obowiązków naszego Działu Obsługi Klienta:
-
zawieranie umów sprzedaży ciepła i ich realizacja,
-
wystawianie i rozliczanie faktur za Ciepło Systemowe,
-
udostępnianie wniosku o wydanie technicznych warunków przyłączenia,
-
udostępnianie druku zlecenia dostawy ciepła,
-
przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji dotyczących rozliczeń i zaopatrzenia w ciepło,
-
przyjmowanie zawiadomień o awariach i zakłóceniach w dostawie ciepła,
-
przyjmowanie wniosków o rozpoczęciu lub zakończeniu sezonu grzewczego,
-
przyjmowanie dokumentacji technicznej do uzgodnienia,
-
informowanie i przekazywanie taryfy dla Ciepła Systemowego,
-
udzielanie informacji i porad technicznych związanych z montażem urządzeń pomiarowych, wielkości zużycia ciepła, ustalenia mocy zamówionej itp.,
-
informowanie o procedurze i orientacyjnych kosztach przyłączenia do Ciepła Systemowego
-
informowanie o technicznych i finansowych warunkach dostawy ciepła do obiektu,
-
informowanie o przewidywanych przerwach w dostawie ciepła na remonty sieci i urządzeń ciepłowniczych oraz planowanych modernizacjach urządzeń węzłów cieplnych,
-
informowanie o przyczynach zakłóceń w dostawie ciepła i przewidzianym czasie ich usunięcia.
Dział Obsługi Klienta
PEC Jelenia Góra:
Klientów obsługujemy od poniedziałku do piątku w godz. 7:00 – 15:00.
Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. w Jeleniej Górze
ul. Karola Miarki 46
58-500 Jelenia Góra
Tel. 75 64 69 115 lub
75 64 69 116
Fax. 75 64 69 199
Pokoje: 115 i 116 na I piętrze.
W sali nr 124 mieści się kasa, w której można dokonywać wpłat.
W celu łatwiejszego kontaktu z nami, zapoznaj się ze stosowanymi przez PEC Jelenia Góra procedurami i pobierz odpowiednie wnioski. Możesz to zrobić wybierając odpowiednią zakładkę w menu bocznym.
